Як увійти в Дію на смартфоні й комп’ютері

Щоб отримати цифрові документи, держпослуги й сервіси, потрібен вхід у застосунок або вебпортал Дія. Нижче — чітка, актуальна інструкція: як зайти в Дію на смартфоні (Android і iOS), а також через браузер на комп’ютері, як проходить авторизація, що робити при помилках, як діяти за відсутності банківського ID чи електронного підпису, та як безпечно користуватися Дією.

Які способи входу в Дію доступні українцям

Дія працює як мобільний застосунок і як вебпортал. У кожному варіанті вхід відрізняється деталями. Основні способи:

• Мобільний застосунок — авторизація за номером телефону та підтвердження особи через BankID або NFC паспорта.
• Вебпортал diia.gov.ua — авторизація через BankID, електронний підпис або КЕП.

Вибір способу залежить від пристрою й наявності підключених банків чи електронних підписів.

Як встановити й відкрити застосунок Дія на смартфоні

Для користування мобільною Дією потрібен сучасний смартфон з інтернетом. Додаток безкоштовний, офіційно доступний у Google Play (Android) та App Store (iOS).

• Відкрийте магазин застосунків на смартфоні.
• Знайдіть “Дія” через пошук.
• Переконайтеся, що розробник — Міністерство цифрової трансформації України.
• Завантажте та встановіть застосунок.
• Відкрийте і надайте всі дозволи (доступ до камери, сповіщень, геолокації — за запитом).

Не встановлюйте Дію з неофіційних сайтів або сторонніх джерел — це небезпечно для ваших даних.

Як вперше увійти в Дію через застосунок

Після запуску застосунок попросить авторизуватись. Всі кроки чітко структуровані й супроводжуються підказками на екрані.

Що потрібно для першого входу

• Смартфон із SIM-картою українського мобільного оператора.
• Доступ до інтернету.
• Банк, підключений до BankID, або ID-карта/закордонний біометричний паспорт для NFC-ідентифікації.

Покрокова інструкція входу через BankID у Дії

1. Відкрийте Дію. На стартовому екрані оберіть “Увійти”.
2. Вкажіть номер мобільного телефону — обов’язково український оператор.
3. Дочекайтеся SMS із шестизначним кодом. Введіть його у відповідне поле.
4. Далі система запропонує пройти ідентифікацію через BankID. Виберіть свій банк із переліку.
5. Відкриється сторінка вашого банку, де потрібно підтвердити вхід через BankID (пароль, SMS-код, Face ID чи інший спосіб залежно від банку).
6. Після успішної перевірки вас автоматично поверне до застосунку. Дія підтягне ваші цифрові документи та дозволить користуватися сервісами.

Якщо ваш банк не в списку BankID — використайте NFC-ідентифікацію з ID-картою чи біометричним паспортом.

Як увійти в Дію за допомогою NFC

Цей спосіб актуальний для власників ID-карт або біометричних закордонних паспортів із NFC-чіпом, якщо їхній банк не підтримує BankID.

1. На етапі вибору способу ідентифікації оберіть “За допомогою NFC”.
2. Піднесіть ID-карту чи паспорт до задньої частини смартфона (де розташований NFC-модуль).
3. Дочекайтеся зчитування даних (це займає до 30 секунд).
4. Підтвердіть особу за допомогою PIN-коду документа (PIN1, який ви задавали під час отримання паспорта або карти).
5. Після успішної ідентифікації документи підтягнуться в додаток.

Якщо виникли помилки зі зчитуванням, спробуйте перемістити документ повільніше або зняти захисний чохол зі смартфона.

Як проходить повторний вхід у Дію

Після першого успішного входу застосунок зберігає авторизацію. Для повторного відкриття потрібен лише короткий код, Face ID або відбиток пальця, якщо це налаштовано.

• Відкрийте Дію. Введіть свій PIN-код (4 цифри), який ви обрали під час реєстрації.
• На сучасних смартфонах можна використати Face ID чи відбиток пальця для швидкого доступу.
• Якщо забули PIN-код — пройдіть повторну авторизацію через номер телефону й BankID/NFC.

Як зайти в Дію через комп’ютер або ноутбук

Вебпортал Дія (diia.gov.ua) дозволяє користуватися держпослугами онлайн. Для входу доступні такі способи:

• BankID — через банк, підключений до системи.
• Електронний підпис (КЕП) — файл на комп’ютері або хмарний підпис.
• MobileID — для користувачів, які підключили цю послугу у свого мобільного оператора.

Вхід через BankID на порталі Дія

1. Перейдіть на сайт diia.gov.ua.
2. У правому верхньому куті натисніть кнопку “Увійти”.
3. Виберіть “BankID” як спосіб авторизації.
4. Зі списку банків оберіть свій і підтвердьте вхід (спосіб підтвердження залежить від банку: SMS, застосунок, паролі тощо).
5. Після підтвердження вас автоматично поверне на портал, де відкриється ваш профіль.

Вхід через електронний підпис або КЕП у Дії

1. На сторінці входу оберіть “Електронний підпис”.
2. Завантажте файл підпису (зазвичай розширення .dat або .pfx), введіть пароль до файлу.
3. Якщо використовуєте хмарний підпис, оберіть відповідний сервіс (наприклад, “Дія.Підпис”), авторизуйтеся і підтвердьте запит на підпис.
4. Після успішної перевірки відкриється профіль користувача.

Що робити, якщо не вдається увійти в Дію

Найпоширеніші причини проблем із входом — помилки у введенні коду, технічні збої або відсутність доступу до банку чи підпису. Далі — ефективні рішення.

• Перевірте, чи правильно введено номер телефону та SMS-код. Якщо код не надходить — спробуйте ще раз через 2–3 хвилини.
• Якщо банк не підтримує BankID — використовуйте NFC-ідентифікацію або електронний підпис (для порталу).
• Якщо не працює NFC — переконайтеся, що телефон підтримує цю функцію, та пробуйте зняти чохол або змінити положення документа.
• За відсутності підпису — зверніться до вашого банку або сервісу для отримання BankID чи MobileID.
• При помилках застосунка — оновіть його до останньої версії або перевстановіть, очистіть кеш.
• Якщо забули PIN-код для Дії — натисніть “Забули PIN-код?” і пройдіть повторну авторизацію з підтвердженням особи.

Для складних технічних проблем звертайтесь у службу підтримки Дії через офіційний сайт або застосунок. Не розголошуйте своїх даних стороннім.

Як відновити доступ до Дії, якщо втрачено номер телефону або пристрій

Втрата телефону чи зміна SIM-карти ускладнює вхід у Дію, але відновлення доступу можливе. Дія прив’язана до номера телефону, тому важливо мати доступ до нього для отримання SMS-коду.

• Якщо номер ще активний — вставте SIM-карту у новий телефон, встановіть Дію, авторизуйтеся через BankID чи NFC, як під час першого входу.
• Якщо SIM-карта втрачена — зверніться до оператора мобільного зв’язку для відновлення номера. Після активації повторіть стандартний процес входу.
• Якщо змінювали номер — у застосунку немає функції зміни номера без повторної реєстрації. Потрібно видалити попередній профіль і створити новий з новим номером, знову пройшовши ідентифікацію через BankID чи NFC.

Дані про документи залишаються в реєстрах держави, а не в телефоні. Після повторного входу вони знову підтягнуться у застосунок.

Які банківські установи підтримують BankID для входу в Дію

Більшість великих українських банків підключені до BankID НБУ. Це дозволяє використовувати їх для швидкої онлайн-ідентифікації у Дії. Серед них:

• ПриватБанк.
• Ощадбанк.
• Монобанк.
• Укргазбанк.
• ПУМБ.
• А-Банк.
• ТАСкомбанк.
• Інші банки з переліку BankID НБУ.

Якщо ваш банк не у списку, оберіть інший спосіб ідентифікації або зверніться до банку щодо підключення BankID.

Як захистити свій профіль у Дії від несанкціонованого доступу

Безпека даних у Дії — спільна відповідальність користувача та сервісу. Користуйтесь такими порадами:

• Встановіть складний PIN-код (не використовуйте дати народження, прості комбінації).
• Увімкніть Face ID або відбиток пальця для входу, якщо це дозволяє ваш смартфон.
• Не повідомляйте нікому свій PIN-код, SMS-коди для входу чи підтвердження операцій.
• Використовуйте лише офіційні додатки та веб-сайт Дії.
• Слідкуйте за оновленнями застосунка — вони містять важливі патчі безпеки.
• При втраті телефону негайно зверніться до мобільного оператора для блокування SIM-карти.

Дія не надсилає SMS із проханням ввести логін чи пароль на сторонніх сайтах. Будьте уважні до фішингових атак.

Що робити, якщо документи не відображаються після входу

Після успішної авторизації Дія автоматично підтягне ваші документи з державних реєстрів. Якщо цього не сталося, дійте так:

• Перевірте, чи правильно введені особисті дані у банку або в реєстрах (ПІБ, ІПН, серія та номер документа).
• Оновіть застосунок до останньої версії через Google Play або App Store.
• Закрийте та перезапустіть застосунок, повторіть вхід.
• Якщо документ не з’явився — зверніться до служби підтримки Дії через чат або форму зворотного зв’язку на diia.gov.ua, зазначивши проблему й особисті дані для перевірки.

Іноді оновлення або синхронізація даних у реєстрах займає кілька годин чи днів після зміни особистої інформації.

Як користуватися Дією на кількох пристроях одночасно

Дія дозволяє входити на різних пристроях, але кожен новий вхід потребує повторної ідентифікації через BankID або NFC. Кілька важливих моментів:

• На одному номері можна авторизуватись лише на одному пристрої одночасно — повторний вхід на новому пристрої автоматично вийде з попереднього.
• На комп’ютері можна користуватися порталом Дія незалежно від застосунку на телефоні, але для кожного входу потрібна нова авторизація.
• Для безпеки не використовуйте чужі чи загальнодоступні пристрої для входу у Дію.

Які послуги та документи доступні після входу в Дію

Після авторизації користувач отримує доступ до своїх цифрових документів і державних послуг. Основні можливості:

• Електронний паспорт (ID-карта, закордонний паспорт).
• Податковий номер (ІПН).
• Водійське посвідчення, техпаспорт, автоцивілка.
• Студентський квиток, COVID-сертифікати, довідки про вакцинацію.
• Запит та отримання довідок (про несудимість, доходи, місце проживання, тощо).
• Реєстрація ФОП, подача заяв, електронне підписання документів.

Перелік послуг і документів регулярно розширюється Міністерством цифрової трансформації.

Як безпечно виходити із Дії на чужому пристрої

Якщо довелося скористатися Дією на чужому смартфоні чи комп’ютері, дотримуйтесь таких правил:

• Після завершення роботи обов’язково натисніть “Вийти” у застосунку або на порталі.
• Очистьте історію браузера, якщо користувалися порталом на чужому комп’ютері.
• При підозрі на компрометацію PIN-коду змініть його у налаштуваннях застосунка.
• Відразу повідомте службу підтримки, якщо помітили несанкціонований вхід у ваш профіль.